建行网点综合化转型

2017-09-21 11:10:04         

建行的转型是在整个组织内、整个价值链范畴下开展的全面的企业级转型。建行网点综合化转型截止2015年末,建行综合性网点数量达1.45万个,开办对公业务的网点比例达到98%,综合柜员占比达到88%,客户可在转型网点享受便捷舒适的“一站式”服务;共组建综合营销团队21500余个,网点综合营销服务能力显著增强。

建行网点综合化转型截至2013年末,建行综合性网点新增3,189个,开办对公业务的网点比例由71%提升至87%,总数达12,640个。

综合性网点单一对公柜台转型为综合柜台12,070个,相当于新增3,000多个办理对私业务的储蓄所服务能力。新增综合柜员52,561人,综合柜员占比由27%提高到65%,客户可在转型网点享受便捷舒适的“一站式”服务。

早在2012年,建行董事长王洪章就指出,服务渠道的转型与革命将是未来五年战略转型中的一个重要环节。如今看来,金融技术脱媒的大背景下,这一战略有高度预见性。

建行网点综合化转型

“服务渠道从物理网点为主向物理网点和电子渠道并重、多渠道功能互补、协调联动转变;业务流程从部门银行、着眼内部管理需要为主向流程银行、快速响应客户需求转变。”王洪章表示。

知情人士透露,建行2014年2月份推出的智慧银行则是大行线下网点转型突围的一个样本。

建行首家智慧银行,位于深圳前海分行营业部,既搭前海金融改革东风之势,又兼深圳中心区CBD核心地段之利,其客户包括广大前海入园企业。

“在建行1.4万多家网点中,‘智慧银行’不仅是一个体验中心,更是一家全功能的综合性网点。”4月14日,建行深圳产品创新实验室负责人如是表示,智慧银行将传统银行服务模式和创新科技有机结合,代表了未来银行物理网点的发展趋势。

换句话说,智慧银行是建行1.4万个网点转型旗舰,其和传统网点最大的区别在于网点通过核心智能设备和系统开发优化业务流程,让服务变得更智能、简单和快捷。

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